Tüketici Hukuku
Tüketici hukuku kapsamında, ticari veya mesleki amaçlarla hareket etmeyen tüketicilerin mal ve hizmet edinirken taraf oldukları işlemleri ele alıyoruz. Bir işlemin bu kapsama girip girmediğini tarafların sıfatına ve işlemin amacına göre değerlendiriyoruz.
Mal, hizmet ve sözleşme koşulları
Ayıplı ürün veya hizmet, teslim sorunları, garanti uygulamaları ve haksız sözleşme şartları bu alanda incelenir. İade, onarım, değişim veya bedel indirimi gibi taleplerin koşulları somut olaya göre farklılaşır.
Mesafeli satış ve uyuşmazlık çözümü
İnternet alışverişleri ve aboneliklerde bilgilendirme, cayma hakkı ve sözleşmenin sona ermesi ayrı başlıklardır. Cayma hakkının istisnaları bulunabilir. Tüketici hakem heyeti, arabuluculuk ve tüketici mahkemesine başvuru, uyuşmazlığın niteliği ve yürürlükteki kurallar dikkate alınarak değerlendirilir.
Görüşmeye hazırlık
Fatura, sipariş bilgileri, sözleşme, garanti belgesi, servis raporları ve satıcıyla yapılan yazışmalar hazırlanabilir. Ürünün teslimi, sorunun fark edilmesi ve yapılan başvuruların tarihlerini belirtmek değerlendirmeyi kolaylaştırır.